Reclamação / Protesto

1. Definição

          A reclamação é um texto em que se reivindica um direito e se exige a reparação dos prejuízos sofridos pelo reclamante / queixoso.

2. Etimologia

          Protestar vem do latim protestare, que significa afirmar solenemente ou declarar publicamente um facto.

          Reclamar provém do latim reclamare e significa exigir ou reivindicar.

3. Tipos

4. Estrutura

     » Reclamação escrita - Livro de reclamações
            * Identificação do fornecedor do bem / serviço;
            * Identificação do reclamante;
            * Motivo da reclamação:
                    - apresentação sumária da situação;
                    - apresentação da reivindicação;
            * Data;
            * Assinatura.

     » Reclamação escrita - Carta de reclamação:
          . Cabeçalho:
              * Identificação do reclamante (canto superior esquerdo):
                    - Nome;
                    - Morada;
              * Identificação do destinatário (canto superior direito):
                    - Nome / Designação da empresa;
                    - Morada;
              * Local e data (de envio);
          . Corpo:
              * Assunto;
              * Forma de tratamento / saudação inicial;
              * Relato resumido da situação / dos factos (queixa / reclamação);
              * Caraterização da situação atual;
              * Reivindicação do direito e pedido de reparo / ressarcimento;
          . Fecho:
              * Fórmula de fechamento;
              * Assinatura (do reclamante);
              * Indicação dos anexos.


5. Caraterísticas

     * Escrita na 3.ª pessoa;
     * Uso do registo formal;
     * Utilização de linguagem clara, objetiva, concisa e correta;
     * Registo expositivo-argumentativo.


6. Protesto

          O protesto é uma forma de reação solitária ou em grupo, de caráter público, contra ou a favor de determinado(a) evento/situação.
          Muitas vezes, assume o modelo de uma manifestação pública de desagrado, em que os manifestantes expressam as suas opiniões para que estas sejam ouvidas / conhecidas com vista a influenciar a opinião das massas e / ou mudar políticas, circunstâncias, medidas adotadas, etc.
          É comum, nos protestos, recorrer-se à utilização de slogans e de palavras de ordem (por exemplo, A luta continua; governo para a rua; Assim não pode ser trabalhar sem receber, etc.).